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Diagnóstico de Alice

ATENÇÃO: Este conteúdo foi publicado há 7 anos. Eu talvez nem concorde mais com ele. Se é um post sobre tecnologia, talvez não faça mais sentido. Mantenho neste blog o que escrevo desde os 14 anos por motivos históricos. Leia levando isso em conta.

O problema do meu Amazon PC Slim L92 é uma incompatibilidade da sua placa-mãe com seu processador.

Fontes afirmam que testes realizados na Amazon PC revelaram que trocando o meu processador (Merom T5750) por um Penryn T8100 (US$ 230 nos EUA) ou T9300 (US$ 350 nos EUA) não há mais problema pra usar o computador com 4GB de memória RAM e um sistema operacional de 64 bits.

É evidente que a culpa originalmente não era da Amazon PC, mas da Compal, que foi capaz de fabricar e vender um laptop com processador incompatível com a placa-mãe. Porém, a Amazon PC não só não testou suficientemente o produto, como sua política de solução do problema foi escondê-lo aplicando este hack no software.

Exijo que a Amazon PC reverta a sua política de esconder o problema assumindo a culpa e consertando ou trocando o meu laptop por um com configuração igual ou superior, pois foi ela que me vendeu o produto e ela que me deve a garantia (ora, se vender laptops fosse só comprar de fora e colocar um preço eu também venderia laptops). Sugiro ainda ao pessoal da Amazon PC que eles reclamem e peçam indenização da Compal, mas isso já está fora da minha jurisdição.

Informo a todos os leitores que tomarei todas as providências que estiverem ao meu alcance pra que isto aconteça e que atualizarei este blog quando houver novas informações sobre o caso.

[update 27/ago/2009] O pessoal do Fórum Clube do Hardware afirma que a Intelbras resolveu o problema trocando por Penryn T6400. Este é melhor porque é mais barato que os sugeridos pela Amazon. Estou convencido que qualquer Penryn resolve o problema.

Sobre os meus 5²³ problemas com meu laptop

ATENÇÃO: Este conteúdo foi publicado há 7 anos. Eu talvez nem concorde mais com ele. Se é um post sobre tecnologia, talvez não faça mais sentido. Mantenho neste blog o que escrevo desde os 14 anos por motivos históricos. Leia levando isso em conta.

Comprei na Fnac no dia 15 de janeiro deste ano um Amazon PC Slim L92 12” com as seguintes especificações:

  • Processador: Intel(R) Core(TM)2 Duo CPU T5750 @ 2.00GHz
  • Placa-mãe: Compal JFT00 (versão da bios: 1.05A)
  • Disco rígido: Samsung HM250JI (250GB)
  • Memória RAM: 4GB DDR2 SODIMM (dois pentes de 2GB)

O resto é irrelevante para este post, mas pros geeks desocupados deixo aqui o lspci e o lsusb:

root@alice ~ # lspci -nn
00:00.0 Host bridge [0600]: Intel Corporation Mobile PM965/GM965/GL960 Memory Controller Hub [8086:2a00] (rev 03)
00:02.0 VGA compatible controller [0300]: Intel Corporation Mobile GM965/GL960 Integrated Graphics Controller [8086:2a02] (rev 03)
00:02.1 Display controller [0380]: Intel Corporation Mobile GM965/GL960 Integrated Graphics Controller [8086:2a03] (rev 03)
00:1a.0 USB Controller [0c03]: Intel Corporation 82801H (ICH8 Family) USB UHCI Controller #4 [8086:2834] (rev 03)
00:1a.7 USB Controller [0c03]: Intel Corporation 82801H (ICH8 Family) USB2 EHCI Controller #2 [8086:283a] (rev 03)
00:1b.0 Audio device [0403]: Intel Corporation 82801H (ICH8 Family) HD Audio Controller [8086:284b] (rev 03)
00:1c.0 PCI bridge [0604]: Intel Corporation 82801H (ICH8 Family) PCI Express Port 1 [8086:283f] (rev 03)
00:1c.1 PCI bridge [0604]: Intel Corporation 82801H (ICH8 Family) PCI Express Port 2 [8086:2841] (rev 03)
00:1c.2 PCI bridge [0604]: Intel Corporation 82801H (ICH8 Family) PCI Express Port 3 [8086:2843] (rev 03)
00:1d.0 USB Controller [0c03]: Intel Corporation 82801H (ICH8 Family) USB UHCI Controller #1 [8086:2830] (rev 03)
00:1d.1 USB Controller [0c03]: Intel Corporation 82801H (ICH8 Family) USB UHCI Controller #2 [8086:2831] (rev 03)
00:1d.2 USB Controller [0c03]: Intel Corporation 82801H (ICH8 Family) USB UHCI Controller #3 [8086:2832] (rev 03)
00:1d.7 USB Controller [0c03]: Intel Corporation 82801H (ICH8 Family) USB2 EHCI Controller #1 [8086:2836] (rev 03)
00:1e.0 PCI bridge [0604]: Intel Corporation 82801 Mobile PCI Bridge [8086:2448] (rev f3)
00:1f.0 ISA bridge [0601]: Intel Corporation 82801HEM (ICH8M) LPC Interface Controller [8086:2815] (rev 03)
00:1f.1 IDE interface [0101]: Intel Corporation 82801HBM/HEM (ICH8M/ICH8M-E) IDE Controller [8086:2850] (rev 03)
00:1f.2 SATA controller [0106]: Intel Corporation 82801HBM/HEM (ICH8M/ICH8M-E) SATA AHCI Controller [8086:2829] (rev 03)
00:1f.3 SMBus [0c05]: Intel Corporation 82801H (ICH8 Family) SMBus Controller [8086:283e] (rev 03)
01:00.0 Ethernet controller [0200]: Atheros Communications Inc. AR242x 802.11abg Wireless PCI Express Adapter [168c:001c] (rev 01)
02:00.0 Ethernet controller [0200]: Marvell Technology Group Ltd. 88E8055 PCI-E Gigabit Ethernet Controller [11ab:4363] (rev 12)
root@alice ~ # lsusb
Bus 002 Device 002: ID 0bda:0158 Realtek Semiconductor Corp. Mass Stroage Device
Bus 002 Device 001: ID 1d6b:0002 Linux Foundation 2.0 root hub
Bus 006 Device 001: ID 1d6b:0001 Linux Foundation 1.1 root hub
Bus 005 Device 001: ID 1d6b:0001 Linux Foundation 1.1 root hub
Bus 004 Device 001: ID 1d6b:0001 Linux Foundation 1.1 root hub
Bus 001 Device 002: ID 04f2:b052 Chicony Electronics Co., Ltd 
Bus 001 Device 001: ID 1d6b:0002 Linux Foundation 2.0 root hub
Bus 003 Device 002: ID 147e:2016  
Bus 003 Device 001: ID 1d6b:0001 Linux Foundation 1.1 root hub

Alice (é o nome do laptop) veio com Windows Vista 64 bits e a primeira coisa que notei nela foi um estranho desligamento do nada (no seu primeiro dia de vida), antes mesmo de eu instalar Linux! (ou seja, nos seus primeiros minutos, pois obviamente a primeira coisa a fazer quando se recebe um computador com Windows é instalar um Linux)

Compal JFT00

Pensei ser problema do sistema operacional e não dei bola. Mas aí a coisa ficou estranha: coloquei um CD minimal do Gentoo amd64 e quando ele iniciava o computador desligava do nada.

Para não precisar resolver o problema na hora, instalei um Ubuntu 32 bits (que, estranhamente, não desligava) e entrei na internet para pesquisar.

A página que melhor refletiu esse problema foi essa: 64-bit Intrepid automatic permanent reboot loop related to having exactly 4GB of memory (Ubuntu Bug #272530) e talvez também essa.

Como o laptop estava com lacres de garantia, ao invés de abrir e tirar 2GB de memória pra testar levei-a até a divisa entre Florianópolis e São José (um local lá perto de onde o Peterson vive) para a Wil Informática, única autorizada da Amazon PC na região.

Lá chegando o cara do suporte falou que tinha outros laptops da Amazon dando problema e que podia ser devido aos 4GB de memória. Trocou os pentes e pensou que funcionaria. Funcionou por alguns minutos na mão dele. Chegando em casa notei que o problema continuava e, como não tinha mais lacres, tirei um pente.

O laptop com 2GB de memória RAM não teve problema algum. Instalei Gentoo, pesquisei mais um pouco e encontrei a opção mem=4000M que deveria passar para o Kernel só reconhecer 3 e com isso funcionar com 64 bits.

amazonPC

Continuei pesquisando, entrei em contato com a Amazon (que não ajudou em nada a não ser sugerir algo equivalente a mem=4000M pra Windows) e troquei e-mails com o Wil (que prometeu passar minha queixa para a Amazon trocar minha placa-mãe e desde 9 de fevereiro não me respondeu). No fim, não tive opção senão ficar com o laptop e, como ele não dava problemas com 3GB, resolvi deixar pra lá.

Há cerca de dois meses, porém, o laptop começou a apresentar outro problema. De vez em quando (quando eu fazia-o processar muito), ele desligava do nada. Quem tem noção de como é o Gentoo sabe que fazer o computador processar muito faz parte do dia-a-dia.

Estranhando o comportamento, mas atribuindo-o a eu estar usando versões bleeding edge (hard masked) de Kernel, GCC & etc, resolvi usar um Ubuntu 32 bits por um tempo até ter disponibilidade pra reinstalar um Gentoo com carinho.

Nos primeiros dias de Ubuntu ele travava com frequência, mas acreditei que fosse por culpa da placa de vídeo (tinha duas opções no Ubuntu: usava Compiz — blacklisted pa minha placa de vídeo — ou tinha um lag infernal pra trocar de área de trabalho no Gnome. Fiquei com a primeira), então não dei bola. Curiosamente os problemas cessaram e continuei usando o Ubuntu [razoavelmente-]feliz por mais algum tempo. De vez em quando o computador desligava quando eu fazia operações bastante pesadas e eu estranhava, mas pensava que era coincidência.

Funtoo

Nesse fim de semana ouvi falar do Funtoo e, mesmo com a agenda cheia, resolvi parar de usar Ubuntu de uma vez e fazer a Alice voltar a ter um sistema firme e forte. Baixei o stage 3 do ~core2_32, caprichei nos arquivos de configuração e quando rodei um emerge -DN world surpresa! O laptop desligou.

Superaquecimento? Podia ser, o cooler fazia um barulho desumano, embora o tempo em São Paulo fosse muito frio. O ACPI não me ajudava, porque a temperatura da thermal zone ficava oscilando entre 42, 55, 63, 68, 73 e 79 graus celsius o tempo todo, assim como o barulho do cooler.

Deixei-a desligada por um dia, coloquei-a com as pontas apoiadas em livro, super ventilada, e fui compilar o Gentoo. Novamente, o laptop desligou.

Só pode ser o problema da BIOS, pensei. Vou ver se tem uma versão nova… E não é que tem?

Windows Vista = shit

Ótimo, sofro um pouco mas instalo o Vista, atualizo a BIOS e depois isso vai estar corrigido. Alterei minha tabela de partições, criei uma partição primária especialmente pro Windows (porque sei que ele é chato com isso), iniciei com enorme desgosto a instalação do Vista e depois de digitar a product key mais de uma vez cheguei a conclusão que não ia conseguir instalá-lo. E depois ainda dizem que Linux é que é difícil…

Bom… Vou tentar instalar o Gentoo 64 bits, afinal ele já tinha funcionado no início do ano. Baixei e queimei um system rescue cd, o stage 3 do ~core2 e fui à luta. Resultado: desligamento sempre que tentava compilar alguma coisa pesada. Notava uma mensagem estranha muitas vezes: gcc internal compiler error

Está trabalhando demais? Vou tentar compilar com MAKEOPTS=”-j1″. Porém, mesmo resultado.

Resolvi voltar lá, configurei o Kernel e fui compilar. Em vários pontos dava essa segmentation fault (eu ia retirando as partes que davam esse erro), um deles (o último que eu anotei, aí resolvi desistir) foi no reiserfs:

fs/reiserfs/dir.c:231: internal compiler error: Segmentation fault

Pensei que só podia ser porque estava usando versões de Kernel e GCC muito novas, potencialmente instáveis (2.6.30-gentoo-r5 e 4.4). Mas por via das dúvidas resolvi procurar na internet. Eis o que encontrei:

- Random segfaults during compilation. These are signalled by compilation
  failing at undetermined points. Often trying to recompile will succesfully
  compile the file it was complaining about, but will fail for another. This is
  in general a sign of hardware problems.
...
There are multiple causes that can cause the above symptoms:
- Flaky hardware. This is showstopper number one. The cause can be either:
  - Insufficient power supply. To detect this try to unplug as many auxiliary
    devices (like cd-players, usb devices, etc.)  as possible and see whether
    the problem persists
  - Overclocked memory or CPU's can show random anomalous behaviour. Worse some
    hardware has these problems even at "factory speed". Lowering the clockspeed
    would be the solution to this problems
  - Overheated CPU's. CPU's have several calculation units which have a specific
    location on the chip. Compilation tends to intensively use a few of those
    units. This can cause heat problems within these units even when the overall
    chip temperature is within limits. If overheating is a problem a better cpu
    cooler often works. (Underclocking also works as heat increases with
    frequency)
  - Broken chipsets. There are some chipsets on motherboards which are broken.
    sometimes the os (read linux kernel) can work around some of these bugs,
    sometimes the only solution is a new motherboard.

Resolvi ainda testar o Funtoo estável pra desencargo de consciência, mas dessa vez o system rescue cd não bootou!!! Suponho então Broken chipset ou overclocked memory or CPU. Qual dessas? Apostaria na primeira, mas de fato não faço muita ideia, porque não entendo nada de hardware.

Resignado, ontem enviei e-mails detalhados para quatro assistências técnicas de São Paulo. Acabou o horário comercial há duas horas e nenhuma delas me respondeu.

Minha grande dificuldade é explicar isso pras assistências técnicas que, em geral, são compostas por pessoas que não entendem nada de Linux, nada de compilação e não compreendem nem mesmo o problema que tenho. Não que a última seja fácil, nem eu entendo esse problema (mas eu pelo menos sei que há algo errado). Elas testam deixando o computador ligado por algumas horas e, notando que ele não desliga, pensam que está tudo normal.

that-damntechsupportguy

Creio inclusive que há outros Compal JFT00 (a Intelbras produziu vários desses, além da Amazon) com o mesmo defeito, mas usuários comuns de computador nem devem notar.

Solução? Amanhã telefonarei pra Amazon e incomodarei eles até eles consertarem Alice de vez ou me prometerem um laptop novo. Por sorte Alice ainda está na garantia, que vai até janeiro de 2010. Espero que até lá eu já tenha resolvido tudo isso…

WTF!?

ATENÇÃO: Este conteúdo foi publicado há 10 anos. Eu talvez nem concorde mais com ele. Se é um post sobre tecnologia, talvez não faça mais sentido. Mantenho neste blog o que escrevo desde os 14 anos por motivos históricos. Leia levando isso em conta.

O computador da Carol liga e desliga, como o Teobaldo (que teve problema na placa-mãe) fazia. Acende a luz e antes de funcionar qualquer coisa simplesmente apaga. Ela abriu, limpou e reencaixou tudo. Aí o negócio voltou a funcionar. Mas agora voltou a acontecer o mesmo problema (dois dias depois).

Sabendo que eu sou um fazedor de softwares e não entendo quase nada de hardware, meus queridos leitores que sempre me ensinam sobre essas coisas conseguiriam me ajudar a diagnosticar o problema a distância? Alguém já teve este problema?

O estabilizador está perfeito. A fonte deve estar OK, se o computador chega a ligar. Será que é um problema na placa-mãe, no processador, na placa de memória RAM ou em algo assim que é necessário pro computador “funcionar”? Há chance de ser somente um mal contato? Estaria esse problema relacionado ao calor, poeira, umidade (no caso do pane geral do meu ze4610us eu achei que isso tinha algo a ver)?

O primeiro cara a responder ganha um… hmmm, o que eu posso oferecer? Um link de agradecimento aqui e no Mal Vicioso :)

Airforce One 14E4:4318

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Nunca mexi com wireless. Nunca mexi com ndiswrapper. O mais legal é que eu nem mesmo tenho nem uma antena de wireless aqui perto pra “testar” alguma coisa.

Para configurar o adaptador wireless do Acer Aspire 5050-3205, que o lspci reconhece como:

Network controller: Broadcom Corporation BCM4318 [AirForce One 54g] 802.11g Wireless LAN Controller (rev 02)

… eu tentei fazer o que Morimoto ensina nesse artigo, só que com Gentoo, 64bits e nada de gráficos do Kurumin tive que adivinhar algumas coisas. Não sei se funcionou o reconhecimento do driver, porque não sei configurar wireless.

O que eu fiz foi:

# emerge ndiswrapper

(pra instalar esse negócio que vai “emular” um driver de windows)

# wget ftp://ftp.support.acer-euro.com/notebook/ferrari_4000/driver/winxp64bit/80211g.zip

(o driver da minha placa, com PCI ID igual e tudo, peguei aqui)

# unzip 80211g.zip
# cd pasta-que-ele-criou
# ls
BCMWL564.SYS  Setup.exe  bcm43xx.cat  bcmwl5.inf
# ndiswrapper -i bcmwl5.inf
installing bcmwl5 ...
forcing parameter IBSSGMode from 0 to 2
# ndiswrapper -a 14E4:4318 bcmwl5
couldn't create symlink for "14E4:4318.5.conf": File exists -
installation may be incomplete
driver 'bcmwl5' is not installed (properly)!
# ndiswrapper -l
bcmwl5 : driver installed
        device (14E4:4318) present

Semana que vem, depois de aprender a configurar, vou testar na casa da Carol, que usa wireless. ;)

Acer Orbicam

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Agora que já estou com o Acer Aspire 5050-3205 quase totalmente configurado com Gentoo, estou resolvendo os últimos problemas de hardware, que creio que são os mais difíceis: wireless e webcam.

Estou conseguindo gravar DVDs, usar ponto de interrogação (eba!) = AltGr+W, o som hda-intel já está funcionando (embora eu não consiga salvar as configurações entre as sessões – alsactl store/restore), estou a 1280×800 usando drivers proprietários da ATI e chegando a 1600fps com a ATI Radeon Xpress 1100. O sistema está quase redondo e bem rápido.

Acabei de entrar em contato com o Michel Xhaard, doutor francês responsável pelo GSPCA, que é o driver que suporta as câmeras no Linux. A câmera do Acer Aspire 5050-3205 no lsusb -v é reconhecida como:

 idVendor           0x0c45 Microdia
 idProduct          0x6260
 bcdDevice            1.00
 iManufacturer           0
 iProduct                1 USB20 Camera

Na resposta do e-mail que eu mandei pra ele (e que ele respondeu em menos de meia hora, achei super legal!), ele disse que isso é igual uma Sonix USB2.0 sn9c201+Ov7670. O GSPCA ainda não a suporta, mas segundo o Michel, ele deve suportar em breve. Então, se você tem uma câmera embutida da Acer como a minha, o lance é ficar ligado e esperar pelo “sn9c20x” na lista de drivers suportados. ;)

Widescreen 1280×800

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Minha lógica estava correta. Estou agora a 1280×800 aqui no Gentoo, com KDE, um wallpaper lindo nessa tela CrystalBrite e continuando para os meus próximos itens da ToDO list que fará meu laptop funcionar:

  • Som – ALSA, HDAUDIO, fica dando um monte de mensagens no boot e não funciona.
  • DVD/CD – Não sei direito como eu devo fazer, vou dar uma olhada lá na parte de CD do Kernel. O CD do meu velho ze4610us já era chatinho de configurar…
  • USB – tá funcionando, só que ele não tem sda, e não tô conseguindo fazer aquelas mágicas do udev.
  • AltGr+W = ? – Xmodmap ou algo do gênero… ainda não sei como se faz. Se alguém quiser me ajudar, sinta-se a vontade. ;)
  • Webcam – Vou começar pelo Google.
  • Wireless – Vou começar pelo Google.

Acer Aspire 5050-3205

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Na busca incansável por um substituto para o Teobaldo, vejam o que eu encontrei:

  • Processador: AMD Turion 64 2.0GHz
  • Memória RAM: 512MB DDR2 (expansível até 4gb)
  • Disco rígido: 80GB 5400rpm
  • Tela: 14.1” wide-screen
  • Resolução: 1280×800
  • Vídeo: ATI Radeon Xpress 1100 (128MB compartilhada)
  • grava e lê DVD e CD
  • tem uma webcam embutida
  • pesa 2,4kg
  • vem com Linux

… além daquele monte de coisa que todos têm.

Por R$ 2500 no Mercado Livre por um cara de Joinvile que disse que entrega em Itajaí sem cobrar nada.

Estou verificando o mesmo modelo ou algum semelhante com o Fabiano, professor de matemática do meu colégio que tem contato com um cara que vende laptops por preços baixos…

Melhor que o 5040, porque é mais amigo do Linux, é mais leve e é mais portátil, além de vir com uma webcam. O que vocês acham?

Errar duas vezes é burrice?

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Na busca por substitutos para o meu HP Pavilion ze4610us para não pagar os absurdos 3222 reais ou 462 dólares pelo conserto do Teobaldo, achei várias ofertas de laptops, de várias marcas e vários preços.

Primeira conclusão: A maioria dos laptops aqui no Brasil são muito caros. Os que não são caros são importados, dos Estados Unidos ou do Paraguai, às vezes legalmente e às vezes não e aí o suporte pra eles não é tão bom como seria se comprássemos direitinho lá nos EUA.

Eu adoro procurar laptops no Shopping.com. Já foi lá que eu procurei meu laptop da outra vez e hoje eu andei procurando lá novamente. Existem várias boas ofertas e lojas que entregam aqui pro Brasil. Nunca vi outro lugar que tenha laptops tão bons por preços tão baixos.

O problema é que os preços baixos são da HP, aqueles laptops refurbished como o Teobaldo. Encontrei lá um laptop razoável por US$575.00, que com o frete sai US$ 680.00 e com o dólar a R$ 2,15 custa R$ 1462,00. Turion 2ghz, 512mb RAM (eu tenho 512mb do Teobaldo que eu junto pra fazer 1gb), 14 polegadas (eu, como o César, gosto de laptops pequenos), 60gb de HD (é pouco, mas é mais que o Teobaldo)… Não sei se é compatível com Linux, parece ser um modelo novo porque não tem muitas informações sobre ele na internet.

Minha segunda opção de lá seria esse aqui. Pentium 1.7ghz, 1gb RAM, 100gb de HD, 14 polegadas. Esse funciona com Linux e, aliás, parece que é o laptop do Augusto, do BR-Linux. Estou mais inclinado a esse, por causa do tamanho do HD e por saber que ele é compatível com meu sistema operacional. Também é refurbished e sai 130 dólares (280 reais) mais caro. Mesmo assim, é mais barato que o Teobaldo e muito mais barato que o conserto dele. Por 40gb de HD, 512mb RAM e compatibilidade com Linux, acho que vale a pena.

Até o laptop dar problema, com dois anos e meio, ele funcionou muito bem; eu estava gostando bastante da HP! Agora não sei o que eu faço…

Será que comprar um laptop HP refurbished é um erro? É algo que eu já deveria ter aprendido que não dá certo? Será que com esse novo seria diferente ou ele também duraria pouco? Vale a pena tentar? Ninguém aqui nunca comprou um HP refurbished além de mim? E como foi a sua experiência com ele? Eu estaria errando novamente se comprasse um HP refurbished? Existe algum laptop bom por um preço tão amigável assim?

As sugestões do post anterior foram um pouco caras pro meu bolso… Existe outra alternativa tão barata quanto os da HP, mas de outra marca? Eu tô querendo um laptop como esse último: hd grande, memória RAM razoável, 14 polegadas, compatível com Linux, barato. E o mais rápido possível… :-)

Teobaldo no médico

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Hoje a tarde deixei o Teobaldo no hospital. É um posto autorizado da HP em São José (aqui do lado de Floripa). Não sei se a médica é boa, mas ela vai precisar de quatro dias úteis pra diagnosticar o pobrezinho.

Amanhã viajo para um fim de mundo (leia-se: local sem banda larga). Volto no mínimo no dia 02 de janeiro… Mas é claro que o post da virada já está programado!

O reverendo deu umas dicas sensacionais de como aproveitar a festa da virada de uma maneira bem… “discordiana”. Vale a pena ler!

As pessoas têm dito que eu preciso de terapia, só porque eu penso besteiras. Desde quando isso é problema? Gente que fala isso tá viciada na Matrix! Mas nem vou entrar em temas filosóficos aqui não, porque pra isso já existe o Mal Vicioso. Aliás, o Mal Vicioso está desatualizado. Várias idéias, mas nenhum post novo. Tá rolando uma discussão sobre isso na lista da blogosfera, vou ver se tiro alguma idéia. :-)

Rezem pelo laptop. Além da saudade da Carol, meu brinquedo preferido ainda tá estragado… Esse 2007 não tá começando muito bem não… Mas eu vou de preto pra virada de ano pra ver se ajuda!

HelP!

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I need somebody…
Not just anybody…
You I need someone…

Já faz quase duas semanas que o Teobaldo se machucou. Meu HP Pavilion ze4610us de dois anos e quatro meses desligou e não deu mais sinal de vida. Eu preciso mandá-lo para alguém que tenha coragem e peças pra abri-lo, testá-lo e consertá-lo. Simplificando, eu preciso de uma autorizada da HP.

Ontem telefonei para o 0800 da HP. Depois de digitar um monte de números, me atendeu uma moça que, além de me fazer perguntas que eu já respondi digitando números, se recusou a me passar o endereço de uma autorizada deles aqui em Santa Catarina, dizendo que tal informação deve ser obtida na internet.

OK minha senhora, eu varri a página de vocês inteira e não achei nada. Aparentemente, a HP Brasil NÃO suporta o meu laptop. Alguém pode me fazer o favor de me dizer onde eu encontro uma autorizada da HP que conserte meu laptop aqui? É uma informação muito secreta?

O atendimento da HP em inglês via internet é excelente, impecável. Quando o meu HD deu problema e eles me responderam em menos de um dia com uma resposta excepcional de duas páginas com informações e links, meu pensamento foi “Sempre vou comprar laptops na HP, vale a pena pelo cuidado que eles têm com o cliente.”

Agora que conheci o atendimento brasileiro via telefone e essa página em que eu não consigo entrar em contato com eles via e-mail ou pegar o endereço deles, e que parece não suportar o meu laptop, recomendo-vos, caros leitores: escolham outra marca, ou outro país. O atendimento deles parece-me o da BrasilTelecom, se é que isso é possível.

Mas ainda há tempo de mudar minha recomendação, depende do desenrolar dessa história.

Can you please, please, help me?